Pregúntame sobre analítica web (y sobre Analytics)


Si alguien quiere saber algo de analítica web (o de la Herramienta de Google, Analytics), tan solo debe preguntármelo. Responderé encantado. Si no sé la respuesta de buenas a primeras, algo que puede ocurrir, me informaré al respecto para dar una contestación. Si aún así no puedo responder con seguridad, lo dejaré muy claro desde el principio.

La idea es la siguiente: cada pregunta debe hacerse como comentario a este post/página. Cada respuesta será un post nuevo, cuyo título será un resumen de la pregunta formulada (en la medida de lo posible), y cuyo encabezado será un resumen de la misma, más el nombre de quien la formula.

Todas las respuestas contendrán enlaces para enriquecer su contenido, y si ha sido respondida con anterioridad por algún experto en Analítica web, enlazaré con la página o el blog correspondiente. Si encuentro alguna referencia bibliográfica, también la facilitaré.

¿Por qué? Bueno, hay miles de razones. La principal, quizá, es que así me obligo a aprender, y a estar al día. ¿Qué puedo ofrecer yo, que no sepan ya Pere Rovira, Enric Quintero, Gemma Muñoz o Avinash Kaushik… La verdad es que nada. Esta gente controla, y mucho más que yo. Ellos se dedican a tiempo completo a la analítica web, y yo lo hago como una función más en mi calidad de director de proyectos web, y de webmaster de ciertos sites. No es poco, pero no es lo mismo. La única diferencia es, creo (y digo creo porque no estoy seguro), que a ellos no se les ha ocurrido contestar preguntas directas.

Intentaré ser claro y conciso.

14 comentarios
  1. Buenos días Felipe!,

    Muchas gracias por tus consejos, intentaré ahondar un poco en el asunto ya que el tema de la tecnología de la página se me escapa un poco.

    El tema del GTM estoy luchando para que introduzcan el el código de analytics en el por si necesito meter algún tipo de seguimiento y poder ser un poco independiente respecto al desarrollador.

    Estaba pensando implementar el código de “Hotjar”, que tiene un precio bastante competitivo y da información sobre heatmaps, grabaciones de usuarios, funnels de conversión, cuestionarios en página (tipo qualaroo) y alguna cosilla mas
    ¿Lo conoces?, ¿que opinion tienes al respecto?, ha sido el que mas me han aconsejado compañeros.

    Tengo otra duda que me está comiendo la cabeza que igual me puedes aclarar.

    Cuando veo el flujo de objetivos en general y miro el % de salidas del embudo, o en “detalles” las “páginas salientes” me salen unos datos.
    Cuando pincho en un paso en concreto (el DNI por ejemplo) y le doy a “explorar tráfico desde aquí” y luego a “detalles del grupo” y “páginas salientes” me salen datos diferentes con una diferencia considerable.

    Por otro lado el Informe de “Flujo de comportamiento” me da otros datos muy diferentes al de “Flujo de objetivos” cuando entiendo que debería medirlo igual.

    ¿Por que hay tantas diferencias? ¿como interpreto los datos para entender cual es el que me interesa?.

    Si bajas a Madrid y te parece bien me gustaría invitarte a comer o a tomar algo como agradecimiento y para conocernos 🙂

    Muchas gracias,
    Un saludo

    • Hola:

      Vamos por partes…
      Conozco Hotjar, lo he usado, y me gusta 🙂

      Con respecto a los embudos, los flujos de objetivo, y los flujos de comportamiento… Sin ver lo datos es difícil darte una respuesta.
      El gráfico de embudo de objetivo no funciona exactamente igual que el de flujo de objetivo (aunque ambos deberían servirte para detectar las mismas etapas críticas). Por eso es normal que los datos no sean iguales.

      Aquí tienes un artículo que explica el porqué de algunas diferencias: https://support.google.com/analytics/answer/2976313?hl=es&ref_topic=1649581

      En este otro se comparan de forma general todos los gráficos de embudos. Ten en cuenta que el el de flujo de comportamiento, a diferencia que el de flujo de objetivo, incluye todas las páginas vistas y los eventos. El de flujo de objetivo sólo incluye las etapas del objetivo que se hayan definido al dar de alta dicho objetivo: https://support.google.com/analytics/answer/2519986?hl=es

      Por último, ten en cuenta que cuando examinas un nodo estás viendo varias cosas, y los números se desglosan por página. No sé si ya has visto este artículo: https://support.google.com/analytics/answer/2519989.

      Si tras ver todo lo que te paso sigues con dudas, tendrías que pasarme fotos de pantalla para ver los datos y ayudarte a interpretarlos, indicándome las diferencias que no entiendes.

      Felipe.

  2. Buenos días Felipe, muchas gracias por tus consejos.

    He empezado a trabajar como analista y estoy teniendo problemas a la hora de definir distintos embudos de conversión para diferentes flujos de navegación, y trás hacer diversos cambios no consigo poder diferenciar entre los diferentes flujos ya que me recoge los mismos resultados en ambos.

    Quería pedirte ayuda a ver si me puedes echar una mano, ya que la necesito.

    Estos son los pasos del primer flujo de conversión:
    Información del objetivo; destino (expresión regular) ^/csc/seguro-coche/precio$
    Paso 1 : (dni) ^/csc/seguro-coche$
    Paso 2 : (matrícula) ^/csc/seguro-coche/matricula$
    Paso 3 : (Nº Póliza) ^/csc/seguro-coche/npoliza$
    Paso 4 : (Calculando Precio) ^/csc/seguro-coche/espere$

    Estos son los pasos del segundo flujo de conversión:
    Información del objetivo; destino (expresión regular) ^/csc/seguro-coche/precio$
    Paso 1 : (DNI) ^/csc/seguro-coche$
    Paso 2 : (Matrícula) ^/csc/seguro-coche/matricula$
    Paso 3 : (Marca) ^/csc/seguro-coche/marca$
    Paso 4 : (Modelo) ^/csc/seguro-coche/modelo$
    Paso 5 : (Potencia) ^/csc/seguro-coche/potencia$
    Paso 6 : (Nº Póliza) ^/csc/seguro-coche/npoliza$
    Paso 7 : (Calculando Precio) ^/csc/seguro-coche/espere$

    En ambos flujos me recoge el mismo número de conversiones y ya no se que hacer.. 😦

    ¿Se te ocurre que podría estar mal para que me esté pasando esto?
    El hecho de que el “destino” y el “Primer paso” sean iguales puede ser la causa del problema?

    Un saludo y gracias por tu ayuda

    • Hola Adrián:

      Efectivamente, ambos embudos te muestran los mismos resultados porque tanto la URL de destino como el primer paso son los mismos, y Analytics no puede diferenciar entre uno y otro.

      Podrías crear vistas distintas, una para cada embudo, y filtrar las sesiones en las que se haya visto, o no visto, una determinada etapa.

      Es muy común encontrarse con procesos de conversión en los que el embudo muestra diferentes flujos en función de las elecciones del usuario. En estos casos, lo que yo suelo hacer es, además de las vistas que diferencian los distintos flujos, crear una vista que contiene el proceso más largo (con todas las etapas posibles), y analizar los datos en el informe de flujo de objetivo, y no sólo en el de gráfico de objetivo.

      De esta forma, puedes ver en qué medida los usuarios pasan por las etapas que no son comunes (gracias a las líneas de flujo).

      • Muchas gracias por responderme tan rápido Felipe.

        Ya había conseguido llegar a la conclusión de que puedo ver los diferentes flujos desde el informe de Flujo de Objetivos.

        Trataré de seguir tus consejos para solucionar el problema con el embudo.
        Si me encuentro con otro problema de consultaré.

        ¿Sería posible tener algún tipo de tutoría contigo aunque fuera vía online llegando a algún acuerdo económico? Me gustaría tener algún tipo de apoyo de clases o consultas particulares pero me está costando encontrar a alguien realmente experto en la materia.

        Un saludo
        Adrian

      • De nada, Adrián.

        Si estás dispuesto a gastar dinero en formación como analista, te aconsejo que hagas un postgrado o un master, donde tendrás a tu disposición a varios profesores durante lo que dure el curso para machacarlos a preguntas.

        A mi me puedes seguir preguntando cosas por esta vía. Te contestaré tan rápido como pueda, y en la medida de mis conocimientos.

      • El tema es que ya he estudiado un master en análisis de datos y ya estoy trabajando. Lo que necesito es a algún consultor con experiencia con el que pueda tener algún contacto esporádico para que me sirva como guía para ir desarrollando análisis más profundos y prácticos enfocados a las necesidades del negocio en el que estoy.
        En su día cuando estaba en clase no se me ocurrían preguntas porque no me encontraba con estos problemas.
        Si conoces a alguien que pudiera darme este servicio te agradecería que me dieras su contacto, ya que mis antiguos profesores no me están haciendo mucho caso.

        Agradezco mucho tu disposición.

        Un saludo
        Adrian

      • Hola Adrián:

        Preguntaré por ahí. Mientras tanto puedes preguntarme cosas. Te contestaré en la medida de mis posibilidades.

      • Vale estupendo. Si sabes de alguno bueno házmelo saber porfa.

        Finalmente para estudiar el flujo de navegación y analizar posibles fugas en el embudo de conversión estoy mirando el informe de flujo de objetivos y estoy viendo en informes de página de salida. Aquí estoy creando segmentos por cada página para ver el número de abandonos brutos y por porcentaje para ver si hay algún paso que se está teniendo un comportamiento extraño (relación entre visitas y salidas).

        ¿Se te ocurre alguna otra manera de estudiar estos temas, algo que me pueda servir de apoyo o ayuda?

        Un saludo
        y muchas gracias.

      • Hola Adríán.

        Perdón por mi tardanza en responder. He estado un poco liado estos días.

        Creo que tu enfoque es correcto. de hecho, yo suelo hacer algo parecido. Tendría que ver qué tipo de segmentos estás creando y cómo, pero a priori lo veo bien.

        Si no o has hecho ya, échale un vistazo al informe de navegación de página, donde puedes ver las páginas desde las que se llega a una etapa, y las páginas a las que se accede desde ella, de una forma mucho más detalla (en comparación con el informe del embudo de objetivo).

        Nota: construye dos segmentos… Uno de sesiones en los hay conversión, y otro de sesiones sin conversión, pero con accesos al embudo, y analiza el proceso. A ver qué descubres 🙂

        Felipe.

      • Adrian dijo:

        Hola Felipe, gracias por tu contestación.

        Había intentado ver lo que me comentas por “páginas de salida”.

        Le echaré un vistazo al informe de “resumen de navegación”, (que entiendo es al que te refieres)y al que accedo por :

        Dentro de Google Analytics ve a “Informes Estándar” (en la navegación superior), luego a la opción “Contenido” (en la columna izquierda) >> Contenido del sitio >> Todas las páginas.

        Una vez ahi crearé los segmentos que me comentas a ver que puedo observa y si tengo alguna duda te preguntaré.

        Estoy teniendo algunos problemas para medir el tiempo de carga en algunas páginas como explico a continuación.

        GA avisa de que su script de medición no funciona como en páginas tradicionales al tratarse de una one page app. https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/single-page-applications?hl=es-419

        “El fragmento de código de seguimiento JavaScript predeterminado funciona bien con los sitios web tradicionales porque se ejecuta cada vez que los usuarios cargan una página nueva. Sin embargo, en el caso de las aplicaciones de una sola página, donde el nuevo contenido de página se carga dinámicamente en vez de realizar cargas de página completas, el código del fragmento analytics.js solo se ejecuta una vez. Por lo tanto, el seguimiento de las páginas vistas (virtuales) posteriores debe realizarse manualmente a medida que se carga nuevo contenido.

        ¿Sabrías cómo podría estudiar los tiempos de carga en este tipo de páginas?

        Muchas gracias,
        un saludo

        Adrian

      • Hola Felipe,

        Te he contestado, pero parece que no has recibido el mensaje.

        Había visto el informe de páginas de salida pero no el de “datos de navegacion”, que entiendo que se accede por:

        Dentro de Google Analytics ve a “Informes Estándar” (en la navegación superior), luego a la opción “Contenido” (en la columna izquierda) >> Contenido del sitio >> Todas las páginas. y luego en “Resumen de navegación”

        Aquí filtraré por usuarios que convierten y no a ver que puedo ver, muchas gracias por el consejo.

        Estoy teniendo algunos problemas para medir el tiempo de carga ya que al parecer la página con la que trabajo tiene ciertas peculiaridades.

        (GA avisa de que su script de medición no funciona como en páginas tradicionales al tratarse de una one page app. https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/single-page-applications?hl=es-419

        “El fragmento de código de seguimiento JavaScript predeterminado funciona bien con los sitios web tradicionales porque se ejecuta cada vez que los usuarios cargan una página nueva. Sin embargo, en el caso de las aplicaciones de una sola página, donde el nuevo contenido de página se carga dinámicamente en vez de realizar cargas de página completas, el código del fragmento analytics.js solo se ejecuta una vez. Por lo tanto, el seguimiento de las páginas vistas (virtuales) posteriores debe realizarse manualmente a medida que se carga nuevo contenido.)

        ¿Sabrías cómo se puede medir el tiempo de carga de este tipo de páginas?.

        Muchas gracias
        Un saludo
        Adrian

  3. Kervin Rosales dijo:

    Buenos días.
    Se que ya es un poco tarde luego del post. Pero estoy interesado en formarme con GA, preferiblemente de forma online y gratuita ¿Donde me recomienda? Saludos.

    • Hola Kevin:

      Si quieres empezar desde el principio con Google Analytics, te recomiendo que te prepares el GAIQ: https://goo.gl/Ml7R2l

      De paso, puedes repasar toda la oferta de de recursos que ofrece Google sobre su herramienta de análisis: https://goo.gl/2IQ8lT

      Espero que la información te sea útil.

      Felipe.

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