Cuando una empresa decide abrir una sucursal, suele pensárselo mucho. Una acción de ese tipo responde a una necesidad clara de expansión y se lleva a cabo siempre y cuando las expectativas de ganancia valgan la pena. Así que, por lo menos, se invierte tiempo en estudiar los costes, y definir objetivos.

Es sorprendente la cantidad de veces que un cliente solicita el desarrollo de una web sin tener claros ni costes, ni objetivos. Y publicar una web es como abrir una sucursal. Abierta los 365 días del año, las 24 horas del día, y a la que pueden acceder clientes desde cualquier parte del mundo.

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Aunque la labor de los community no es un campo que me atraiga, y no me dedico a él (me siento mucho más cómodo en el terreno de la analítica web), un día en el que estaba especialmente inspirado decidí empezar a gestionar mi propia reputación. Me pareció que sería un buen ejercicio de desarrollo profesional.

Lo primero que hice fue analizar la situación que había hasta ese momento:

1. Una cuenta en Facebook creada un par de años antes, como parte de una investigación de trabajo, más abandonada que Madrid a mediados de agosto. Había recibido solicitudes de amistad, que simplemente no confirmé. En algunos casos envié correos por e-mail diciendo que mi cuenta era parte de una investigación (la creé cuando Facebook empezaba a ser lo que es), y que no tenía intención de mantenerla… (no soy muy sociable, la verdad). Pero cuando las solicitudes empezaron a llegar con más frecuencia, de más y más gente que se metía en Facebook, simplemente dejé que se acumularan en mi bandeja de Gmail. “Ya les explicaré el tema”, me decía. Nunca lo hice. Lo más sorprendente que es que todavía tengo amigos…

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Hace tiempo hablé de la “web corporativa” en un artículo publicado en la web de Filmac. Las cosas han cambiado desde entonces, pero la idea esencial sigue siendo la misma: cuando un sitio lleva el logo de una empresa, es corporativo. Y poco importa si el sitio es un sencillo conjunto de tres páginas que explica “quienes somos”, “qué hacemos” y “donde estamos”, o se trata de una web que permite la compra online. Por lo tanto, es muy importante cuidar cualquier web o página que vaya a llevar un logo. Transmitirá muchas cosas de la empresa en cuestión.

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En los tiempos que corren, en los que la web 2.0 evoluciona hacia la web 3.0, sea lo que eso sea, se habla mucho de comunidades virtuales, reputación online, analítica web (incluso de web intelligence), SEO, SEM, etc… y me da la sensación que el concepto mismo de página web, de site, se está dejando aparcado.

Es paradógico, puesto que la mayoría de las actividades que dan de comer a quienes trabajamos en el sector online giran en torno a páginas web. Una campaña de posicionamiento SEO se hace sobre una web. Un anuncio de Adwords acaba en una página concreta de un site y, evidentemente, herramientas como Analytics, Webtrends, Omniture y Urchin ofrecen datos estadísticos de páginas web.

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